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低满意度:中国数码相机市场红火的背后  

2008-06-05 14:00:46|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  “各大数码相机厂商竞相推出具有防抖、面部识别等功能的新机型,拉动了数码相机需求增长。但是,售后跟不上产品更新换代的步伐,间接牺牲了消费者利益,这不利于市场发展。”   

  “千万像素”、“多倍光学变焦”、“大尺寸LCD”、“双重防抖”,数码相机越来越高科技,消费市场也越来越红火,很多普通家庭对数码相机从最初的望而却步到现在拥有不止一台。然而,红火的市场却与消费者对其整体满意度形成鲜明对比。   

  12月14日,在“2008年中国数码相机行业发展趋势论坛”上,中国电子商会发布“2007年中国城市数码相机消费者满意度调研报告”显示,现阶段中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低,消费者正在使用的数码相机中有12.1%曾经出现过不同程度的故障问题。   

  小小的数码相机面临着故障率偏高,消费者满意度偏低的大问题。故障率居高售后无保障。   

  黄先生是一家媒体的编辑,由于工作需要,前年购买了一部佳能350D数码单反相机。然而,这部准专业级相机在使用过程中时常令他困扰。   

  “我的相机容易进灰尘,很影响拍摄质量。我选用的日本Tamron镜头,在某些焦段有跑焦的问题,自己又无法校正。拿到维修点修理,对方表示除尘要收费,每次100元~200元;而镜头跑焦问题不属于相机质量问题,得找镜头厂家处理。”黄先生皱着眉头说。   

  据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2007~2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》显示,数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数,其中佳能、柯达和已经退出市场的联想出现故障的比例相对较高。   

  数码相机相对是比较娇气的家电产品。中国电子商会副秘书长陆刃波称:“数码相机在使用过程中出现问题的几率较高,12.1%的平均故障频率远高于平板电视、空调、冰箱、洗衣机等家电产品3%至6%的平均水平。”   

  据调研数据,在引发数码相机故障的原因中人为因素是主要的,占了22.3%,诸如进水、进灰、掉摔等;其次,相机快门键和其他按钮出现故障频率也较高,分别占了21.2%和13.2%。   

  相对娇气,使用频率又高,加上人为操作和维护不当,便导致了数码相机高故障率。这就需要及时完善的售后服务。然而,陆刃波分析,数码相机难令消费者满意的重要原因是故障频发、售后无保障。“以百分计,目前平板电视满意度指数约为86,而数码相机产品的这一指数仅为78,至于消费者售后服务满意度指数更低,只有70。”七大问题困扰消费者   

  张萧然喜欢旅游,也是个摄影爱好者,每次外出游玩总喜欢拍很多照片回来欣赏。不久前,她去四川旅游,拍完片子相机镜头却无法缩回,无论关机再开机,还是用手推镜头都无济于事。这部奥林巴斯令张小姐扫兴而归。送到维修点,工作人员检查之后发现相机马达损坏,需要更换整个镜头组件才能恢复正常。由于这台相机外观上略有磨损,维修点据此判断属人为跌落损坏,要求张小姐支付1500余元才可以完全修好。   

  对此,张萧然并不认同,“这部相机我一直是正常使用的,从没有跌落摔过,所以在保修期内要我支付1500余元是不合理的要求。现在买台新的才2000多元,1500余元的修理费太高了”。最终,张萧然放弃修理买了部新相机。   

  2007年1月至11月,中国电子商会315消费电子投诉网共收到689条数码相机消费投诉,其中投诉率较高的是三星、佳能,分别为202条和138条。投诉三星主要是I6系列横纹问题居多,投诉佳能主要是A720IS斜屏漏光问题。   

  汇总投诉信息分析发现,消费者投诉主要表现为七大问题:拍摄质量差占25.11%,CCD故障占11.47%,售后服务质量问题占9.58%,屏幕显示异常占8.71%,价格欺诈占8.73%,镜头无法伸缩占6.24%,维修费用过高占5.92%。   

  中国质量协会用户满意度指数评价办公室主任樊天顺分析,数码相机产品本身技术更新换代快的特点和销售渠道的多元化为消费使用及售后服务埋下隐患。残酷竞争间接牺牲消费者利益   

  日本相机映像机器工业会发表的报告显示,今年上半年,全球数码相机出货量同比激增27%,达到4243万台,创下历史同期最高纪录。报告特别指出,中国和俄罗斯等新兴市场的数码相机市场均有不同程度增长。   

  华旗资讯数码科技有限公司数码相机事业部副总经理禹涵介绍,目前,中国数码相机市场竞争品牌接近40家,产品型号超过200个,其中以佳能、索尼、尼康、奥林巴斯等日系品牌为主,其次是三星、柯达等韩系及欧美品牌。而华旗推出的爱国者数码相机是残酷的市场中幸运存活的国产品牌。   

  据了解,2004年开始,国产数码相机品牌全线收缩。2002年4月进入数码相机市场的联想集团,收购IBM个人电脑业务后,数码相机不再是其重点发展项目,2006年销售过最后一批新款数码相机,2007年悄然退出数码相机市场。据悉,包括紫光等中国本土厂商也尽数退出数码相机业务。   

  由于索尼、三星等日韩数码相机的专利和价格优势,部分欧美数码相机甚至日本数码相机厂商也被迫退出数码相机市场。日本相机制造商柯尼卡美能达于2006年退出数码相机市场,并且将自身光学影像研发部门部分资产转让给日本索尼公司。全球最大的电脑商惠普,也于2005年8月份退出亚太地区的数码相机市场,集中投资家庭照片打印领域。   

  随着数码相机市场集中度的快速提升,竞争焦点开始转移。禹涵告诉记者:“在这个竞争日益白热化的市场中,数码相机企业正力图通过推陈出新的外观设计、附加功能差异化的方式脱颖而出。”   

  苏宁电器(爱股,行情,资讯)副总裁华北中心总经理范志军则对目前市场竞争态势颇为担忧。他说:“各大数码相机厂商竞相推出具有防抖、面部识别等功能的新机型,拉动了数码相机需求增长。但是,售后跟不上产品更新换代的步伐,间接牺牲了消费者利益,这不利于市场发展。”   

  《2007~2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》的各项满意度指标中,消费者评价最高的是外观造型82.7,评价最低的是电池耐用性74.1,另外消费者对普通数码相机的变焦和防抖效果评价也较低。   

  “消费者满意度调查表明了现在的普通数码相机重外观轻内涵的特点。数码相机市场的快速增长建立在一个不牢靠的消费者满意度基础上。”陆刃波认为,“制造企业需要立足相机的本质功能,围绕数码相机成像像素、可视屏幕尺寸和变焦能力三个方面指标,做到产品种类丰富、满足不同层次需求更为关键。”

 

 

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