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有待规范 国内数码相机维修行业剖析  

2008-05-05 12:22:04|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2005年中国DC销售量将近450万台,增长率高达65.9%,成为世界上最大的数码相机消费市场之一。2006年底,DC的市场销量达650万台,比去年增长41.4%。市场增长仍然保持持续上升的态势。2007年数码市场将持续增长,增长率将保持在30%以上,预计全年销量将达到900万台。

  以上几组数据是赛迪顾问对近几年来国内数码相机市场的出货量描述,450万台、650万台、900万台,不难看出中国已然成为全球数码相机用户最多的国家之一。然而如此庞大的消费市场,并经过了几年的持续增加,其售后服务仍然是让人苦不堪言的一大诟病,追究其根本,核心技术掌握在以日系为首的品牌厂商手中,国内数码相机维修市场要想规范只能望天空谈。

有待规范 国内数码相机维修行业剖析 - dc120.com.cn - dc维修工程师

  上面所提到的“核心技术”不是设计、研发之类需要行业底蕴的技术,而是维修所需的核心配件掌握在品牌厂商手中,通过在货源、价格方面的垄断直接造成了维修市场的混乱,因此DC、DV维修费用昂贵也就不足为奇。

  目前解决国内数码相机用户维修问题的途径主要有如下三种:品牌厂商的售后维修部、厂商授权或外包的维修部、私营专业维修部。然而三种维修中心的收费标准与服务方式相差甚远,除了没有统一的收费标准报价混乱外,连维修方式与服务方式都决然不同。

品牌厂商售后维修部

  品牌厂商售后维修部相对来说较为正规,技术上更加专业,但出人意料的高额收费让多数消费者难以接受,而且品牌售后维修部的维修方式与服务条款让消费者百思不得其解。首先是检测必需收费,收费标准大都在120元以上;其次不论相机损坏程度,一律更换整个部件;然后更换的配件不予退还,理由是品牌技术保护。

  在不知道相机故障,没有决定是否维修的情况下收取一百多元的检测费着实霸道,而且原来可以维修的小问题用更换整个部件来解决也很大程度的给用户增加了维修成本。就此,笔记采访了南方数码影像维修中心(http://www.dc120.com.cn)的技术工程师杨先生,杨先生表示作为品牌的技术售后部保证足够的利润是前提,维修业务是其品牌赢利的一个点。由于有品牌形象作为支撑加上掌握重要配件的核心资源,厂商维修部收费贵也就理所当然,早前大部分品牌的售后服务部将更换的配件定时销毁,现在市场竞争更激烈了,已经有很多厂商将维修更换下来的零部件收回,至于收回后是销毁还是重新使用就不得而知。

厂商授权或外包的维修部

  厂商授权的维修部一般是由该品牌的核心代理商或者分销商来运营,这也是对其下线的一种支持;外包形式的维修部看似是品牌厂商的售后服务部,无论从装修形象还是服务流程,但实际却是两个公司,外包形式纯粹是双方利益的平衡。据了解某知名数码相机品牌在华南的售后服务部采用外包形式,厂商在不用承担人工、店面、配件等费用的情况下向承包商收取十余万元的承包费用,当然这笔费用很自然的平均到了每个消费者的身上。

  以上两种形式维修部在服务态度与服务意识方面都做得不错,但收费上与厂商的正式维修部接近,有时会稍稍便宜些。因此,从利润上来说厂商授权或外包的维修部比厂商直接的服务部利润更高,因为在收费标准基本相同的情况下,避开了大小问题必须更换整个部件的框框条条,维修成本得以降价。

私营专业维修部

  私营维修部整体来说行业有待规范,公司技术实力与形象参差不齐,很多私营维修部形象较差,一个小角落小档口。也有些私营维修部在技术实力、公司形象等方面与厂商服务部接近,但没有厂商形象的支撑,其收费标准与厂商维修点相差千里,这也足以显现出品牌厂商维修方面的利润空间有多大。

  一个礼拜前李小姐向笔者反映,前不久她一直小心翼翼使用的数码相机出现故障,液晶屏无法显示,拿到该品牌维修部检测后工作人员给出的报价让李小姐吓了一跳:更换液晶屏860元、检测维修费150元,共1010元。而当时购买一台同型号的二手机价格只相当于维修费的一半,李小姐接受不了如此高昂的维修价格,决定不修了,然而在要回自己的相机时售后服务部强行向李小姐收取了120元的检测费……后来在朋友的引荐下在电脑城附近的一家维修部300块解决问题。如此大的悬殊让消费者很是费解,对此南方数码影像维修中心(http://www.dc120.com.cn)的杨先生告诉笔者,一些较为正规的私营维修部虽然有实力但无法摆出品牌厂商的架子,价格自然上不去,不过虽然利润薄但有着不错的市场前景,所以以后还会有越来越多规模较大的私营维修部进入我们的视线。

  中国作为世界上最大的数码相机消费市场之一,拥有数以亿计的用户群,然而售后服务却是一片不曾管理和规范的禁区。我们呼吁品牌厂商能够更体贴消费者,不要让你们的用户买得起而维修不起,同时也呼吁相关部门让整个维修市场更加规范化。

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